Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال Mz Maison
في متجرنا، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة، لذلك نعتمد سياسة استرجاع واستبدال شفافة وفق الشروط التالية:
حقوق الاستبدال والاسترجاع
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط المذكورة أدناه.
• تخضع جميع الطلبات لمراجعة فريق المتجر قبل الموافقة عليها.
شروط الاسترجاع والاستبدال
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، ومرفقًا بتغليفه الأصلي.
• لا يتم قبول أي استرجاع أو استرداد في حال كان المنتج سليمًا وخاليًا من أي عيب.
• في حال وجود عيب مصنعي، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج.
• لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الاستلام في حالات العيب.
إجراءات الطلب
• يرجى التواصل معنا عبر الرسائل الخاصة أو الأرقام المخصصة لخدمة العملاء.
• عند تقديم طلب الاسترجاع بسبب عيب، يجب إرسال صور للمنتج مع رقم الطلب والعنوان الكامل.
في حالة وجود عيب
• إذا ثبت وجود عيب مصنعي، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ المدفوع.
• يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المتفق عليها بعد التحقق من الحالة.
ملاحظات هامة
• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن سوء الاستخدام.
• أي توقعات غير مذكورة في وصف المنتج لا تُعد سببًا للاسترجاع.
نشكر ثقتكم بنا ونسعد بخدمتكم دائمًا